ūüö® Pourquoi mon dossier n√©cessite une modification ?

Sommaire :

Pourquoi modifier un dossier à la demande d'un opérateur ?

Tutoriel vidéo

Comment modifier son dossier, tutoriel avec des captures d'écran et des explications



Quelles sont les raisons de procéder à des modifications sur un dossier à la demande d'un opérateur ?

Si des probl√®mes ou des ajustements sont n√©cessaires pour l'une ou plusieurs pi√®ces de votre dossier, vous recevrez un e-mail dans votre bo√ģte de r√©ception vous informant des modifications √† apporter.

Exemple : la pièce fournie ne correspond pas à celle attendue selon les critères établis dans l’arrêté de 2015, ou la qualité de la pièce est floue ou médiocre.


La qualité des pièces est cruciale pour le propriétaire, donc veuillez en tenir compte.


ūüö©Les op√©rateurs vous guident pour faire vos modifications mais ne peuvent pas d√©poser les documents √† votre place



Voici un tutoriel vidéo ainsi qu'un tutoriel avec des captures d'écran et des explications.

Tutoriel vidéo

Comment modifier son dossier, tutoriel avec des captures d'écran et des explications

Il existe trois méthodes pour apporter la modification : soit à partir de la messagerie, soit directement depuis votre compte (Mon compte/Mon dossier ou votre tableau de bord situé à gauche de l'écran).



A partir de votre messagerie :


Dès qu'un opérateur vous demande une modification sur l'un de vos documents, vous recevrez un e-mail à ce sujet.

Il y a 4 manières d'accéder à la messagerie

  • Le bouton "Je finalise mon DossierFacile" dans le mail re√ßu.

  • Sur 'Consulter ma messagerie' sur l'√©cran d‚Äôaccueil de Dossierfacile


  • Sur 'Messagerie' en haut √† gauche de l'√©cran


Contenu de la messagerie


Retrouvez la liste des cat√©gories et leurs statuts. Quand une croix rouge appara√ģt, cela signifie que votre document doit √™tre modifi√©. Vous trouverez davantage d'informations dans la conversation.




Cliquez sur le petit crayon de la catégorie que vous souhaitez modifier



Vous êtes alors redirigé vers la catégorie choisie. Dans un encadré rouge, vous pouvez retrouvez les modifications demandées par les opérateurs


A partir de l'onglet 'Mon compte, Mon dossier ':


Par défaut, votre compte affiche la page de récapitulatif. Sinon, vous pouvez y accéder en naviguant vers "Mon compte" puis en sélectionnant "Mon dossier".

Identifiez les documents nécessitant une modification. Ils sont reconnaissables par la mention "modifications demandées".



Appuyez sur l'ic√īne de mise √† jour repr√©sent√©e par un petit crayon dans la cat√©gorie que vous souhaitez modifier.




Une fois que vous avez cliqu√©, vous serez dirig√© vers la cat√©gorie s√©lectionn√©e. Vous verrez un encadr√© rouge o√Ļ vous pourrez trouver les modifications demand√©es par les op√©rateurs.




Dans cette situation spécifique, vous devrez retirer la pièce existante, qui est le recto de la pièce d'identité, pour la remplacer par une seule pièce recto verso. Alternativement, vous pouvez également télécharger uniquement le recto de la pièce.

A partir de votre tableau de bord

Pour accéder au tableau de bord, cliquez sur "mettre à jour" lorsque vous avez une pièce nécessitant une mise à jour.

Lorsque la cat√©gorie est rouge (‚Ěó) cela signifie que vous n'avez pas encore modifi√© votre document

Lorsque la cat√©gorie est bleue (ūüĖáÔłŹ) cela signifie que vous avez bien d√©pos√© votre document

Lorsque la catégorie est verte (✅) cela signifie que votre document a bien été validé




Lorsque la cat√©gorie est jaune (ūüēįÔłŹ) cela signifie que vos documents sont √† nouveau en cours de traitement par nos op√©rateurs. Pensez bien √† v√©rifier que vous avez apport√© les modifications aux documents du garant √©galement si vous en avez un !




Comment savoir que votre modification a bien été prise en compte

  • ūüéąUne fois les corrections apport√©es et valid√©es par les op√©rateurs, vous recevez un courriel vous indiquant la validation de votre dossier




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